XỬ LÝ NHẦM LẪN KHI TÍNH TIỀN – CÁCH PHẢN HỒI LỊCH SỰ

Tình huống: Học cách giao tiếp khi xảy ra sai sót về tiền bạc tại cửa hàng – từ việc khách hàng khiếu nại đến việc nhân viên xin lỗi và giải thích lý do.
Ngữ pháp: Thực hành cấu trúc giải thích nguyên nhân khách quan với ~んです và mẫu câu nhờ kiểm tra lại thông tin ~ていただけませんか.
Kỹ năng: Trang bị các mẫu câu xin lỗi chuyên nghiệp trong dịch vụ và cách dùng từ vựng chuyên ngành như tiền thừa (Otsuri), máy tính tiền (Reji).

Tốc độ: 1x

      客：
      すみません、お釣りが 足りないんです。確認 していただけませんか。
      Sumimasen, otsuri ga tarinai n desu. Kakunin shite itadakemasen ka?
      Xin lỗi, tiền thừa bị thiếu rồi. Anh/chị có thể kiểm tra lại giúp tôi không?
    

      店員：
      あ、申し訳ありません。すぐ 調べますので、少々 お待ちください。
      A, moushiwake arimasen. Sugu shirabemasu node, shou-shou omachi kudasai.
      Ôi, tôi rất xin lỗi. Tôi sẽ kiểm tra ngay, xin vui lòng đợi một chút ạ.
    

      店員：
      レジの 使い方が よく 分からなくて、間違えて しまったんです。
      Reji no tsukaikata ga yoku wakaranakute, machigaete shimatta n desu.
      Vì tôi không rõ cách sử dụng máy tính tiền lắm nên đã trót nhầm mất ạ.
    

      客：
      そうですか。次は 気を つけて くださいね。
      Sou desu ka. Tsugi wa ki wo tsukete kudasai ne.
      Thế à. Lần tới hãy cẩn thận hơn nhé.
    

      店員：
      はい。本当に すみませんでした。どうも ありがとう ございました。
      Hai. Hontou ni sumimasen deshita. Doumo arigatou gozaimashita.
      Vâng. Tôi thực sự xin lỗi. Xin cảm ơn quý khách rất nhiều.
    

Chúc mừng! Bạn đã hoàn thành bài thực hành xử lý sai sót.

Kaiwa đời sống thường ngày

XỬ LÝ NHẦM LẪN KHI TÍNH TIỀN – CÁCH PHẢN HỒI LỊCH SỰ